Santa Fe
Fuente Diario UNO
Los santafesinos disponen de una línea gratuita que atiende todas aquellas consultas relacionadas con los servicios de salud tanto públicos como privados.
Fuente Diario UNO
Los santafesinos disponen de una línea gratuita que atiende todas aquellas consultas relacionadas con los servicios de salud tanto públicos como privados.
En el lapso que fue de septiembre de 2005 a febrero 2006 la mayor cantidad de consultas al Servicio de Atención a las Personas del Ministerio de Salud de la provincia fue en relación a los derechos que asisten a la comunidad frente a las obras sociales y las obligaciones de las mismas, que están reguladas por la Superintendencia de Seguros en Salud.
En ese sentido, las principales preguntas fueron: “¿Qué es el PMOE Plan Médico Obligatorio de Emergencia? Alcances e Información sobre las prestaciones básicas. ¿Qué me cubre la Obra Social? Alcances de dicha cobertura y coseguro. A qué obra social me puedo afiliar siendo monotributista, jubilado, empleada doméstica. ¿Puedo cambiarme de Obra Social? ¿Cómo se realiza dicho cambio? ¿Puedo anular el cambio de obra Social? ¿Puedo afiliar a mi grupo familiar?”, detalló un informe de esa oficina.
Asimismo, las consultas mayores fueron: “¿Qué trámite debo realizar si quiero tener la Obra Social que me corresponde por rama de actividad? Ante un nuevo empleo, ¿Qué trámite debo realizar si quiero continuar con la Obra Social elegida con anterioridad, que no es la que me corresponde por actividad? y dónde debo realizar un reclamo si mi obra social es el Iapos?”
Atención a las personas
El Ministerio de Salud de la provincia de Santa Fe puso a disposición de la comunidad el Servicio de Atención a las Personas constituyendo una oficina con personal de diversas disciplinas que atienden todo tipo de consultas y demandas relacionadas con la salud y utiliza como uno de sus medios una línea gratuita de atención telefónica: el 0800 555 6768.
“En el marco del Plan Federal de Salud y con la firma de la Carta Compromiso con el Ciudadano el Estado provincial (a través de nuestro Ministerio)... se puso al servicio de la comunidad mediante el servicio de Atención a las personas. Para estar al servicio de... cada ciudadano; para jerarquizar e involucrar a los actores de la Salud con los resultados esperados de una gestión; para establecer la comunicación se asumió el compromiso de crear una oficina donde se nuclee la información”, explicaron funcionarios del Ministerio de Salud sobre ese dispositivo.
Consultas de toda índole
“Mediante la Oficina las personas son atendidas tanto telefónicamente como en forma personal, recepcionando quejas y sugerencias; informando, difundiendo programas, asesorando y orientando a los usuarios con o sin cobertura de obra social”, precisaron los funcionarios.
Asimismo, sostuvieron que de ese modo se logró dar solución a un alto porcentaje de las consultas referentes a: coberturas de planes médicos; opciones de cambios de obra social; especialidades médicas; modos de realizar trámites hospitalarios o solicitudes de ayuda de un caso social; niveles de complejidad en atención; atención al discapacitado, entre otras.
“(El servicio) permite interactuar; disminuir las distancia (con la gente); la evaluación y el análisis de situaciones, mejorando la calidad de la atención. Todo esto sólo a través de la información brindada, y de lo que se recepciona como demanda o como queja”, concluyeron los funcionarios.
La misma tendencia
Por otra parte, explicaron que los datos correspondientes a los meses de marzo, abril y mayo están siendo procesados, pero que no obstante se mantiene la tendencia sobre el contenido de las preguntas en relación a obras sociales y servicios de medicina prepaga.
En ese sentido, las principales preguntas fueron: “¿Qué es el PMOE Plan Médico Obligatorio de Emergencia? Alcances e Información sobre las prestaciones básicas. ¿Qué me cubre la Obra Social? Alcances de dicha cobertura y coseguro. A qué obra social me puedo afiliar siendo monotributista, jubilado, empleada doméstica. ¿Puedo cambiarme de Obra Social? ¿Cómo se realiza dicho cambio? ¿Puedo anular el cambio de obra Social? ¿Puedo afiliar a mi grupo familiar?”, detalló un informe de esa oficina.
Asimismo, las consultas mayores fueron: “¿Qué trámite debo realizar si quiero tener la Obra Social que me corresponde por rama de actividad? Ante un nuevo empleo, ¿Qué trámite debo realizar si quiero continuar con la Obra Social elegida con anterioridad, que no es la que me corresponde por actividad? y dónde debo realizar un reclamo si mi obra social es el Iapos?”
Atención a las personas
El Ministerio de Salud de la provincia de Santa Fe puso a disposición de la comunidad el Servicio de Atención a las Personas constituyendo una oficina con personal de diversas disciplinas que atienden todo tipo de consultas y demandas relacionadas con la salud y utiliza como uno de sus medios una línea gratuita de atención telefónica: el 0800 555 6768.
“En el marco del Plan Federal de Salud y con la firma de la Carta Compromiso con el Ciudadano el Estado provincial (a través de nuestro Ministerio)... se puso al servicio de la comunidad mediante el servicio de Atención a las personas. Para estar al servicio de... cada ciudadano; para jerarquizar e involucrar a los actores de la Salud con los resultados esperados de una gestión; para establecer la comunicación se asumió el compromiso de crear una oficina donde se nuclee la información”, explicaron funcionarios del Ministerio de Salud sobre ese dispositivo.
Consultas de toda índole
“Mediante la Oficina las personas son atendidas tanto telefónicamente como en forma personal, recepcionando quejas y sugerencias; informando, difundiendo programas, asesorando y orientando a los usuarios con o sin cobertura de obra social”, precisaron los funcionarios.
Asimismo, sostuvieron que de ese modo se logró dar solución a un alto porcentaje de las consultas referentes a: coberturas de planes médicos; opciones de cambios de obra social; especialidades médicas; modos de realizar trámites hospitalarios o solicitudes de ayuda de un caso social; niveles de complejidad en atención; atención al discapacitado, entre otras.
“(El servicio) permite interactuar; disminuir las distancia (con la gente); la evaluación y el análisis de situaciones, mejorando la calidad de la atención. Todo esto sólo a través de la información brindada, y de lo que se recepciona como demanda o como queja”, concluyeron los funcionarios.
La misma tendencia
Por otra parte, explicaron que los datos correspondientes a los meses de marzo, abril y mayo están siendo procesados, pero que no obstante se mantiene la tendencia sobre el contenido de las preguntas en relación a obras sociales y servicios de medicina prepaga.
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